吕女士参加了一次“一分钱购物体验”，结果被人套出了信用卡的信息，将其银行预留手机号码更改，盗刷了12000元。因吕女士拒绝还款，交通银行将她告上法院，追索欠款。昨天，此案在西城法院开庭审理。盗刷的钱该由谁承担、银行有无过错，成为庭审焦点。

庭审现场

一分钱购物落陷阱

银行的起诉理由很简单，2010年11月，吕女士办理了一张交通银行信用卡，开卡消费后发生透支本息共计13769.83元，银行要求吕女士偿还。

欠债还钱，天经地义。但吕女士却觉得这笔钱不该她还。

原来，2012年10月8日，吕女士使用这张信用卡在淘宝网上购买了“一分钱购物体验”的商品，在网上输入了身份证号、卡号、密码、电话等信息。支付完后，一名自称为支付宝员工的人打来电话，向其核实了包括交易密码、身份证号、验证码、预留手机号等诸多办卡信息。

4天后，她收到一条银行短信，称其已修改预留手机号码。因为每天都收到许多类似的诈骗短信，所以她并没在意。

过了几天，银行打来电话，告知其信用卡被盗刷了6次，共计12000元。经过核查，这6次盗刷行为发生在吕女士的预留手机号码被更改几分钟后。由于手机号码已被修改，吕女士一直没有收到银行消费短信。

庭审激辩错在谁

交通银行的代理人介绍说，去年10月12日，交行交易系统接到一个来电，凭借身份证号、交易取现密码、验证码三项信息对吕女士信用卡的网上银行预留手机号码进行更改。修改后，银行系统自动发送一条短信到原预留手机号码。吕女士收到短信后，三天内没有对此异常行为作出任何反应。吕女士信用卡发生的6笔网银消费，全部是凭借密码消费。银行发现异常，主动联系了吕女士。

银行认为，信用卡领用合约中载明，如果持卡人未保管好身份证件或泄露密码造成损失，银行不承担责任，应由持卡人自负其责。

不过，吕女士认为，卡片被盗刷错在银行。

“我承认在淘宝购物时我们有失误，但是银行也有错误。”吕女士的丈夫在法庭上说，录音里可以听出，修改预留手机号时，是一个大老爷们儿打电话说是卡主本人。“我媳妇是女的，录音里的人是男的！银行还问是本人吗？能是本人吗！银行根本没有核实是否为本人，就把预留电话更改了，有明显过错，造成信用卡被盗刷。”

银行代理人表示，根据语音操作平台的记录，修改预留电话时，银行进行了三项验证，分别是身份证号、交易密码、验证码，验证这三项就基本上能够确定是本人在修改信息。目前，所有银行都是这样的操作流程。